Dans un contexte professionnel toujours plus exigeant, les entreprises cherchent à gagner en efficacité, en qualité de service et en maîtrise des coûts. Une question revient régulièrement :
Dans cet article, découvrez pourquoi la centralisation des prestations multiservices peut devenir un véritable levier de performance pour votre organisation.
La centralisation des services généraux consiste à regrouper la gestion des prestations de propreté, sécurité et maintenance auprès d’un prestataire unique, souvent spécialisé dans le facility management intégré.
Ce modèle s’oppose à la gestion classique, où chaque service est confié à un prestataire différent, sans coordination globale.
Un prestataire unique assure une communication fluide entre les corps de métier :
Un agent de sécurité peut signaler une fuite détectée en ronde.
Une équipe de nettoyage peut remonter une anomalie technique.
Résultat : plus de réactivité, moins d’oublis, moins d’interventions en doublon.
Gérer un seul interlocuteur permet de :
Réduire les démarches administratives (factures, contrats)
Simplifier la communication
Diminuer le nombre de réunions
Un prestataire multiservices peut :
Mutualiser les ressources
Réduire les frais fixes
Optimiser l’achat de consommables
Centraliser, c’est aussi :
Définir un niveau d’exigence unique
Offrir à vos collaborateurs une expérience cohérente sur tous les sites
Les acteurs du facility management disposent souvent d’outils unifiés de pilotage :
Applications mobiles
Tableaux de bord de performance
Suivi en temps réel des interventions
Certains promettent une gestion globale… mais sous-traitent tout, sans valeur ajoutée.
Vérifiez que votre interlocuteur maîtrise bien chaque métier (hygiène, sécurité, maintenance).
Un tel changement peut déstabiliser vos équipes. Impliquez-les dès le départ pour garantir l’adhésion au projet.
Sans KPI clairs (SLA, taux de satisfaction, délais d’intervention), difficile de mesurer l’efficacité de la centralisation.
✅ Pour les bâtiments multi-sites : assurer une homogénéité de service
✅ Lors d’un déménagement, rachat ou fusion
✅ Dans les secteurs réglementés : santé, industrie, agroalimentaire
✅ Pour les entreprises engagées en RSE : réduire les trajets, optimiser les ressources
Identifiez les prestations actuelles, les points d’amélioration, les besoins réels.
Recherchez un professionnel capable de coordonner et piloter les équipes, pas seulement de sous-traiter.
Privilégiez les engagements de résultats plutôt que de simples obligations de moyens.
Un dashboard centralisé permet d’anticiper les problèmes et d’ajuster les services en temps réel.
Même si l’objectif premier n’est pas toujours la réduction de coût immédiate, les entreprises observent souvent une baisse des dépenses sur le long terme :
Moins de doublons
Meilleure gestion des interventions
Prévision plus précise des besoins
La centralisation des services de propreté, sécurité et maintenance nécessite une vision globale, une parfaite maîtrise métier, et des compétences en pilotage opérationnel.
👉 Chez Protecad, nous aidons les entreprises à mettre en place des solutions multiservices sur-mesure, coordonnées et performantes.
Centraliser vos services de propreté, sécurité et maintenance, c’est bien plus qu’une simplification administrative.
C’est une stratégie de performance, au service de la qualité, de l’efficacité, et du pilotage de vos activités.